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学位论文 A公司呼叫中心新客户服务专区系统构建及运营研究
摘要:随着社会经济的不断进步,人们对商品已经不仅满足于质量过关可以使用的这一最基础的特性,更多的是强调对高... 显示全部
关键词: 呼叫中心 运营 预测 排班 质量监控
学位论文 广州电信呼叫中心顾客满意度实证研究
摘要:自1965年美国学者catdozo发表了第一篇关于顾客满意度研究的文章后,人们对这个领域开始了广泛的研究。几十... 显示全部
关键词: 呼叫中心 服务质量 顾客满意 顾客抱怨 顾客忠诚 因子分析 电信企业
学位论文 IT服务管理系统中服务台管理的设计与实现
摘要:IT服务管理就是企业内部IT资源的管理系统.IT服务管理注重的是对企业的软硬件系统有效利用和整合以节约管理... 显示全部
关键词: 服务管理 服务台管理 呼叫中心 知识管理
学位论文 网通呼叫中心运营管理研究
摘要:本论文全面阐述了呼叫中心的运营管理问题:首先介绍了呼叫中心的概念和在国内的发展状况及趋势,分析了现... 显示全部
关键词: 呼叫中心 运营管理 客户关系管理 绩效管理 战略规划
学位论文 吉林农业信息服务平台及其实现
摘要:随着信息技术的发展,人们可以通过电视、电话、互联网等各种途径发布并获取信息,同时也可以与外界进行广... 显示全部
关键词: 农业信息 系统平台 呼叫中心 信息技术
学位论文 报业客户服务系统的开发与研究
摘要:本研究以某报社的客户服务系统为例,进行了系统的开发.该系统能把目前报业分散在各部门的对外服务功能集中... 显示全部
关键词: 呼叫中心 报业 客户服务系统 流程生成工具
学位论文 分析型客户关系管理系统的体系结构研究及其应用
摘要:当前,由于互联网基础设施建设和信息技术的飞跃发展,不仅从根本上改变了通信技术、工程、产品和服务的原有... 显示全部
关键词: 客户关系管理 数据仓库 呼叫中心 数据挖掘
学位论文 基于下一代网络的企业级CTI业务应用平台的研究
摘要:  本论文的研究立足于作者学习下一代网络软交换的心得和具体实现CTI在现有电信网中开发的基础上,探讨了... 显示全部
关键词: 下一代网络 软交换 智能网 呼叫中心
学位论文 基于软交换技术的呼叫中心系统基础平台的开发与应用
摘要:本文基于PSTN信令技术和以太网技术,借鉴TDMOIP技术,设计了一种呼叫中心系统基础平台(BPCT),它是传统电话系... 显示全部
关键词: 软交换 呼叫中心 数据链路层 电信集成 以太网 通信协议
学位论文 基于J2EE的工作流管理系统的研究及其在呼叫中心的应用
摘要:本文所研究的工作流管理系统就是工作流管理系统的体系结构和基于J2EE的MVC架构思想相结合的企业级应用程序... 显示全部
关键词: 工作流管理系统 呼叫中心
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