导　　师： 刘伟平

学科专业： H1001

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 本文基于PSTN信令技术和以太网技术,借鉴TDMOIP技术,设计了一种呼叫中心系统基础平台(BPCT),它是传统电话系统与局域网技术的融合,在这个平台上可以灵活方便的开发出具有强大功能的呼叫中心系统。本文首先介绍了呼叫中心的概念、呼叫中心的各种实现方案及呼叫中心市场发展的巨大潜力,为了克服当前呼叫中心系统中的存在的问题,本文提出了一种不同于当前各种方法的解决方案。

关 键 词： 软交换 呼叫中心 数据链路层 电信集成 以太网 通信协议

分 类 号： [TN915.04 TP393.11]

领　　域： [电子电信] [电子电信] [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术]