导　　师： 陈建亚

学科专业： H1001

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 北京邮电大学

摘　　要： 　　本论文的研究立足于作者学习下一代网络软交换的心得和具体实现CTI在现有电信网中开发的基础上，探讨了在下一代网络中如何实现企业级CTI业务平台，通过对下一代网络的体系结构、下一代网络中的智能网、CTI技术的发展、呼叫中心等的学习和研究，提出了如何在下一代网络中实现CTI企业级应用平台的总体设计方案，并对平台的框架结构、在下一代网络中的位置、与软交换网络的通信协议与方式做了设计与阐述。 　　在基于对下一代网络CTI平台的设计方案之上，作者在当前电信网条件下实现了具有实用价值的CTI企业业务应用平台，接入到当前的PSTN网络中，并设计有IP接口与无线接口，为向下一代网络的过渡做好了准备。同时，根据具体的用户需求，开发了电力客户服务中心系统与中国公安“三台合一”接处警系统，并在十几个地市工程实施。到目前为止，系统工作正常，满足客户需求，企业单位满意。 　　总体来说，此论文对在下一代网络中CTI平台体系架构研究、部署与相关技术标准制定都具有重要的指导意义。根据在当前网络条件下系统平台的实现情况看，方案得到了有效的验证，也为真正向下一代网络的过渡指明了方向。

关 键 词： 下一代网络 软交换 智能网 呼叫中心

分 类 号： [TN915.01 F270.7]

领　　域： [电子电信] [电子电信] [经济管理] [经济管理]