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期刊文章 中资保险公司顾客服务质量实证研究
出处:保险研究 2005年第8期26-29,共4页
摘要:中国保险市场全面开放后,服务质量成为中、外资保险公司争夺优质客户的重要战略。通过对6家保险公司1162位... 显示全部
关键词: 顾客服务质量 顾客满意 顾客忠诚 保险服务营销
期刊文章 共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效的影响
出处:技术经济 2017年第8期55-60,共6页
摘要:利用对420名消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型实证分析了共创价值是如何影响顾客满意和员工工作满意... 显示全部
关键词: 共创价值 顾客满意 顾客忠诚 工作满意度 工作绩效
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期刊文章 满意度战略向最优战略的转变分析——基于影响顾客忠诚的因素研究
出处:企业活力 2009年第8期共5页
摘要:从卖方市场到买方市场,顾客忠诚日渐成为企业争夺的重要资产,满意度战略曾一度成为企业的营销主导,但实践证... 显示全部
关键词: 满意度战略 最优战略 顾客满意 顾客忠诚
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期刊文章 顾客忠诚理解误区刍议
出处:商业经济 2006年第6期 106-108,共3页
摘要:近年来,顾客忠诚理论与实践受到越来越多学者和企业家的关注,但对顾客忠诚的理解都存在顾客忠诚就是重复... 显示全部
关键词: 顾客满意 顾客忠诚 顾客抱怨 购买能力 情感依恋
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期刊文章 基于感知质量的顾客信任与顾客忠诚
出处:求索 2009年第10期35-37,132共4页
摘要:服务质量是服务企业经营管理的核心。为顾客提供高质量的服务,是降低顾客感知风险、提高顾客信任度、培育... 显示全部
关键词: 服务质量 顾客信任 顾客忠诚
期刊文章 基于感知质量的顾客忠诚实证研究
出处:华东经济管理 2008年第11期 111-116,共6页
摘要:吸引顾客忠诚是服务企业追求的战略目标。服务质量、顾客满意是顾客忠诚的关键因素。文章基于顾客感知的服... 显示全部
关键词: 顾客感知 服务质量 顾客满意 顾客忠诚
期刊文章 感知风险与利益对顾客忠诚的影——以银行理财顾客为例
出处:企业经济 2017年第5期86-93,共8页
摘要:在顾客选择日趋多样化的环境下,如何促进顾客参与、提高顾客满意度,从而维持顾客忠诚,成为企业进行顾客管理... 显示全部
关键词: 感知风险 感知利益 顾客忠诚 顾客满意 顾客参与
期刊文章 旅游地顾客忠诚模型及实证研究
出处:旅游学刊 2006年第10期 33-38,共6页
摘要:在对国内外顾客忠诚研究进行回顾的基础上,结合旅游业的特点,构建了旅游地顾客忠诚结构方程模型,探讨旅... 显示全部
关键词: 旅游地 顾客忠诚 结构方程模型 桂林
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期刊文章 网络时代顾客忠诚的培育
出处:经济师 2003年第3期 20-21,共2页
摘要:在网络时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的.顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树... 显示全部
关键词: 顾客忠诚 网络营销 顾客关系管理
期刊文章 顾客忠诚驱动路径中公司联想的影响机制研究
出处:现代商业 2009年第35期 92-93,共2页
摘要:本研究采用结构方程模型的研究方法,探讨公司联想在感知价值一顾客满意一顾客忠诚路径中的影响,研究证实... 显示全部
关键词: 公司联想 公司能力联想 公司社会责任联想 顾客忠诚
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