作　　者： ; ;

机构地区： 广东工业大学管理学院

出　　处： 《企业活力》 2009年第8期43-47,共5页

摘　　要： 从卖方市场到买方市场,顾客忠诚日渐成为企业争夺的重要资产,满意度战略曾一度成为企业的营销主导,但实践证明,满意不一定带来忠诚。忠诚是个复杂的概念,以往的研究中,学者们从不同的角度用不同的指标来测度顾客忠诚,逐步推进"满意─忠诚"这个命题的成立条件。 From seller's market to buyer's market,customer loyalty gradually becomes the important asset enterprises scramble for satisfactory strategy has been a marketing lead to enterprises for a time,but practices prove that satisfaction does not necessarily create loyalty.Loyalty is a complex concept.In the past research,scholars measured customer loyalty in different points,using different indicators,and then advanced gradually the establishment conditions of the proposition "satisfaction to loyalty".The article...

关 键 词： 满意度战略 最优战略 顾客满意 顾客忠诚

领　　域： [经济管理] [经济管理]