作 者：
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机构地区：
佛山职业技术学院
出 处：
《商业经济》
2006年第6期106-108,共3页
摘 要：
近年来,顾客忠诚理论与实践受到越来越多学者和企业家的关注,但对顾客忠诚的理解都存在顾客忠诚就是重复购买;满意度超高,顾客越忠诚;抱怨越少,顾客越忠诚;忠诚顾客就该付高价格以及忽视员工的满意忠诚等理解上的误区。顾客忠诚有缺乏忠诚、虚假忠诚,潜在忠诚和理想忠诚多种类型。企业管理要根据不同类型的顾客忠诚采取不同营销策略,并由此形成良性循环系统。
关 键 词：
顾客满意
顾客忠诚
顾客抱怨
购买能力
情感依恋
领 域：
[经济管理]
[经济管理]
