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期刊文章 员工的工作投入及其提高策略
出处:人力资源 2006年第09S期 12-14,共3页
摘要:国际著名人力资源咨询公司翰威特,连续多年对员工工作投入进行调查。结果显示,高投入的员工对企业的经营... 显示全部
关键词: 管理咨询公司 顾客满意度 人力资源管理 经营效果 考察对象 服务机构
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期刊文章 考虑不确定性影响的银行服务质量评价
出处:南开管理评论 2006年第4期 4-7,41,共5页
摘要:本文研究了不确定性对服务质量评价的影响,建立了服务质量评价的均值—方差模型,并进行了实证分析和检验... 显示全部
关键词: 服务质量 顾客满意度 不确定性 商业银行
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期刊文章 用于航空客运服务的SERVQUAL改进模型
出处:上海工程技术大学学报 2009年第3期 249-253,共5页
摘要:与上海的航空公司合作,发布并收集2008年度航空顾客满意度调查问卷.根据服务质量评价(SERVQUAL)模型分... 显示全部
关键词: 航空客运服务 服务质量评价模型 顾客满意度
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期刊文章 制造业中顾客参与下的顾客满意度及其评价
出处:武汉理工大学学报:信息与管理工程版 2007年第6期 141-144,共4页
摘要:阐述了顾客参与的内涵,分析了制造业中顾客参与的形式及可能参与的程度,建立了制造业中顾客参与下的顾客... 显示全部
关键词: 顾客参与 顾客满意度 层次分析法 模糊综合评价
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期刊文章 提高顾客满意度的又一利刃——业务流程再造
出处:商场现代化 2006年第02S期 107-108,共2页
摘要:顾客满意度作为一种衡量企业经营绩效的前瞻性指标,其高低对企业具有越来越重要的意义,本文在分析现有提... 显示全部
关键词: 顾客满意度 业务流程再造 方法
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期刊文章 基于Kano模型的物流服务顾客满意度影响因素分析
出处:江苏商论 2008年第4期 65-67,共3页
摘要:本文应用量Kano模型对物流服务的顾客满意度影响因素进行分析,将顾客的不同需求进行区分处理,识别使顾客... 显示全部
关键词: 模型 物流服务 顾客满意度
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期刊文章 区域创新环境对科技型小微企业创新的影响——基于双元学习的中介作用
出处:科学学研究 2015年第5期782-791,共10页
摘要: 科技型小微企业的学习和创新与成熟的大中型科技企业有着根本不同。以区域创新系统作为区域创新环境的基本... 显示全部
关键词: 区域创新环境 小微企业 探索性学习 应用性学习 差异化 顾客满意度
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期刊文章 强化服务利润链管理培养和提高员工对企业的忠诚度
出处:中国农业银行武汉培训学院学报 2008年第4期 40-42,共3页
摘要:在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客... 显示全部
关键词: 服务利润链 顾客忠诚度 顾客满意度 员工忠诚度 员工满意度
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期刊文章 旅游景区顾客的满意度指数模型
出处:地理学报 2005年第5期 807-816,共10页
摘要:在对现有国际主流顾客满意度指数模型进行改进的基础上,结合旅游景区的特点,构建了旅游景区顾客满意度指数(... 显示全部
关键词: 旅游景区 顾客满意度 指数模型 桂林 顾客满意度 指数模型 旅游景区 结构方程模型 测量模型 因果关系 实证研究 检验结果 统计软件
期刊文章 交叉销售
出处:企业管理 2002年第9期 56-57,共2页
摘要:服务人员在向顾客提供某种服务的同时,推销其他产品和服务,这叫交叉销售.交叉销售实际上是扩展与现有客户的... 显示全部
关键词: 交叉销售 客户关系管理 销售渠道 营销策略 顾客需求 服务计划 顾客满意度
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