作 者：
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机构地区：
广州大学松田学院
出 处：
《中国农业银行武汉培训学院学报》
2008年第4期40-42,共3页
摘 要：
在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,已成为企业的高层管理者和董事会最为关注的焦点问题。笔者认为,利用服务利润链理论,通过强化企业服务利润链管理,营造良好的内部营销环境,在终生雇佣制即将成为历史的今天,有效地培养和提高员工对企业的忠诚度,才是解决这一问题的基本出路。
关 键 词：
服务利润链
顾客忠诚度
顾客满意度
员工忠诚度
员工满意度
领 域：
[经济管理]
[经济管理]
