可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 深圳职业技术学院经济管理学院物流系
出 处： 《江苏商论》 2008年第4期65-67,共3页
摘 要： 本文应用Kano模型对物流服务的顾客满意度影响因素进行分析,将顾客的不同需求进行区分处理,识别使顾客满意的至关重要的因素,帮助物流企业找出提高顾客满意度的切人点,以便为改善物流服务质量提供决策的依据。
关 键 词： 模型 物流服务 顾客满意度
领 域： [经济管理] [经济管理]
