作　　者： ; ; ;

机构地区： 暨南大学管理学院

出　　处： 《人力资源》 2006年第09S期12-14,共3页

摘　　要： 国际著名人力资源咨询公司翰威特，连续多年对员工工作投入进行调查。结果显示，高投入的员工对企业的经营效果产生了巨大的影响。员工工作投入高的企业，其人均利润比其他企业高3800美元；人均销售额比其他企业高27000美元；人均市值比其他企业高18600美元。另一家世界知名的管理咨询公司韬睿，以某网络服务机构的6000名员工为考察对象，进行了长达数年的追踪。研究结果发现，平均而言，员工工作投入每增长一个百分点，就会使顾客满意度提高0．5个百分点。正如通用电气前总裁杰克·韦尔奇所言：任何一家公司，要在竞争中取胜，必须设法使每个员工对其工作高度投入。

关 键 词： 管理咨询公司 顾客满意度 人力资源管理 经营效果 考察对象 服务机构

领　　域： [经济管理] [经济管理]