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期刊文章 中资保险公司顾客服务质量实证研究
出处:保险研究 2005年第8期26-29,共4页
摘要:中国保险市场全面开放后,服务质量成为中、外资保险公司争夺优质客户的重要战略。通过对6家保险公司1162位... 显示全部
关键词: 顾客服务质量 顾客满意 顾客忠诚 保险服务营销
期刊文章 顾客满意与博弈均衡
出处:价值工程 2005年第7期 98-100,共3页
摘要:本文以顾客满意的来源与顾客满意的供需分析为理论基础,探讨实现顾客满意过程中的生产博弈和消费博弈.提出... 显示全部
关键词: 顾客满意 博弈 均衡
期刊文章 共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效的影响
出处:技术经济 2017年第8期55-60,共6页
摘要:利用对420名消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型实证分析了共创价值是如何影响顾客满意和员工工作满意... 显示全部
关键词: 共创价值 顾客满意 顾客忠诚 工作满意度 工作绩效
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期刊文章 满意度战略向最优战略的转变分析——基于影响顾客忠诚的因素研究
出处:企业活力 2009年第8期共5页
摘要:从卖方市场到买方市场,顾客忠诚日渐成为企业争夺的重要资产,满意度战略曾一度成为企业的营销主导,但实践证... 显示全部
关键词: 满意度战略 最优战略 顾客满意 顾客忠诚
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期刊文章 公共人力资源开发的“顾客满意”原则
出处:云南行政学院学报 2002年第4期 26-30,共5页
摘要:本世纪70年代以来,“顾客满意”在工商业界得到了普遍关注与推行,并成为人力资源开发的重要指导原则。公... 显示全部
关键词: 公共人力资源开发 顾客满意
期刊文章 顾客忠诚理解误区刍议
出处:商业经济 2006年第6期 106-108,共3页
摘要:近年来,顾客忠诚理论与实践受到越来越多学者和企业家的关注,但对顾客忠诚的理解都存在顾客忠诚就是重复... 显示全部
关键词: 顾客满意 顾客忠诚 顾客抱怨 购买能力 情感依恋
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期刊文章 全面认识CS理论
出处:商场现代化 2005年第9期 17-18,共2页
摘要:本文从企业文化、绩效考核、组织结构和成本观念等方面论述了顾客满意理论对企业经营管理带来的巨大冲击,并... 显示全部
关键词: 顾客满意 经营革新 误区 理论 企业经营管理 顾客满意理论 顾客满意战略 企业文化 绩效考核 成本观念
期刊文章 基于感知质量的顾客忠诚实证研究
出处:华东经济管理 2008年第11期 111-116,共6页
摘要:吸引顾客忠诚是服务企业追求的战略目标。服务质量、顾客满意是顾客忠诚的关键因素。文章基于顾客感知的服... 显示全部
关键词: 顾客感知 服务质量 顾客满意 顾客忠诚
期刊文章 关系质量对酒店顾客忠诚影响的实证研究
出处:湘潭大学学报:哲学社会科学版 2008年第6期 143-146,共4页
摘要:顾客满意与顾客信任是关系质量的重要组成部分,影响到顾客忠诚的形成。通过在中国中高档酒店的实证研究,... 显示全部
关键词: 关系质量 顾客满意 顾客信任 顾客态度忠诚 顾客行为忠诚
期刊文章 感知风险与利益对顾客忠诚的影——以银行理财顾客为例
出处:企业经济 2017年第5期86-93,共8页
摘要:在顾客选择日趋多样化的环境下,如何促进顾客参与、提高顾客满意度,从而维持顾客忠诚,成为企业进行顾客管理... 显示全部
关键词: 感知风险 感知利益 顾客忠诚 顾客满意 顾客参与
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