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期刊文章 组织与个人匹配角度的职场伦理困境影响——基于服务人员的实证研究
出处:华东经济管理 2015年第10期116-124,共9页
摘要:文章从组织环境与个人的匹配、互动等理论视角出发,以容易遭受职场伦理困境的681名服务人员为调查对象,运... 显示全部
关键词: 职场伦理困境 组织伦理氛围 个人伦理取向 服务人员
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期刊文章 品牌内化对品牌资产影响的实证研究:以酒店为例
出处:旅游学刊 2019年第2期94-105,共12页
摘要:酒店服务员工作为服务品牌的一部分,他们的一言一行都会影响顾客对服务品牌的感知。因此,从酒店内部着手将... 显示全部
关键词: 品牌内化 酒店品牌 品牌资产 服务人员
期刊文章 公共关系在旅游业中的应用
出处:管理观察 2007年第8期,共2页
摘要:旅游的本质是体验,旅游活动应以服务为舞台,以产品为道具来使旅游者融入其中,创造出值得旅游者回忆的体验.... 显示全部
关键词: 公共关系 旅游业发展 旅游者 公关技巧 服务人员 导游人员 知觉理论 应用 体验 探索提高 感知 导游服务 心理学 游客 形象 行业 舞台 活动 方法 道具
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期刊文章 把握“角色”要求,提高服务质量
出处:上海质量 2002年第11期 38-40,共3页
摘要:在21世纪的今天,"服务工业化"的思想越来越不符合服务的需要.众所周知,服务与产品有很大的区别,其中最重要... 显示全部
关键词: 服务质量 服务业 情感性工作 表现规则 服务人员 情感管理策略
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期刊文章 服务性企业整体质量管理
出处:广东经济 1994年第5期36-37,共2页
摘要: 要在激烈的市场竞争中取得长期的优势,服务性企业必须不断地加强整体质量管理,全面提高服务质量。整体质... 显示全部
关键词: 服务性企业 质量管理 顾曼 企业管理学 服务人员 企业管理人员 营销学家 软件质量 生产导向 内部服务
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期刊文章 服务性企业需求管理策略
出处:广东经济 1994年第2期12-14,共3页
摘要: 产品可以储存,服务无法储存。这是产品和服务的一个主要区别。对需求量相当稳定的服务性企业来说,无法储... 显示全部
关键词: 服务性企业 需求管理 企业管理人员 服务人员 客房数 预订服务 生产效率 预订系统 沟通活动 维修店
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期刊文章 饭店基本竞争战略
出处:旅游论坛 1994年第2期17-19,共3页
摘要: 要在激烈的市场竞争中取得长期优势,饭店高层管理人员必须认真分析市场环境,确定适当的基本竞争战略。饭... 显示全部
关键词: 基本竞争战略 差异化战略 需求弹性 价格竞争 市场占有率 聚焦战略 经验曲线 服务人员 饭店产品 管理人员
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期刊文章 旅馆宣传小册子编制中的几个重要问题
出处:旅游论坛 1994年第3期27-28,共2页
摘要: 旅馆的宣传小册子既是旅馆有力的营业推广工具,又是一种重要的内部促销资料。它的作用是使旅客相信本旅馆... 显示全部
关键词: 宣传小册子 文字稿 营业推广 服务人员 信息来源 服务情况 花园酒店 目标市场 购买行为 消费经历
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期刊文章 旅行社专业服务人员个人能力培养途径
出处:桂林旅游高等专科学校学报 2000年第4期 31-33,38,共4页
摘要:培训和培养是人力资源管理活动的主要工作之一,旅行社专业服务人员必须提供具体的服务活动和个人自身的条... 显示全部
关键词: 旅行社 服务人员 能力培养 人力资源管理
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期刊文章 论小费
出处:旅游学刊 1995年第4期21-24,63共5页
摘要: 论小费王磊西安交通大学管理学院旅游管理系刘洪涛西安交通大学战略与决策研究所OnTipping¥by... 显示全部
关键词: 付小费 服务质量 服务行业 服务人员 服务员 消费者 优质服务 自愿支付 利益主体 规定价格
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