可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 中山大学管理学院
出 处： 《广东经济》 1994年第5期36-37,共2页
摘 要： 要在激烈的市场竞争中取得长期的优势,服务性企业必须不断地加强整体质量管理,全面提高服务质量。整体质量管理基本概念瑞典著名企业管理学家顾曼逊(Evert Gummesson)
关 键 词： 服务性企业 质量管理 顾曼 企业管理学 服务人员 企业管理人员 营销学家 软件质量 生产导向 内部服务
领 域： [经济管理]
