可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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中图分类号： 选择
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机构地区： 中山大学管理学院
出 处： 《上海质量》 2002年第11期38-40,共3页
摘 要： 在21世纪的今天,"服务工业化"的思想越来越不符合服务的需要.众所周知,服务与产品有很大的区别,其中最重要的区别是:服务人员的服务与顾客对服务的消费是同时进行的,而产品是先生产后销售的.
关 键 词： 服务质量 服务业 情感性工作 表现规则 服务人员 情感管理策略
领 域： [经济管理]
