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期刊文章 论保险公司客户关系管理-基于汽车保险客户的视角
出处:暨南学报:哲学社会科学版 2010年第4期 59-66,共8页
摘要:汽车保险是财产保险公司的主要险种之一,为了更好的提升财产保险公司的效益,就要处理好汽车保险客户与保... 显示全部
关键词: 客户关系管理 客户满意度 客户忠诚度 客户保持策略
期刊文章 “他”是忠诚客户吗
出处:通信企业管理 2004年第9期 14-16,共3页
摘要:对于今天的老牌运营商来说,解决企业持续增长和赢利的问题不是如何去抢夺新客户而是保持老客户.这就涉及到... 显示全部
关键词: 电信行业 客户忠诚度 电信运营商 中国 客户满意度
期刊文章 基于六西格玛设计的产品创新研究
出处:科技管理研究 2010年第11期 182-186,共5页
摘要:就六西格玛设计如何应用于企业产品创新过程,探讨了六西格玛设计的基本内容和一般流程,提出六西格玛设计... 显示全部
关键词: 产品创新 六西格玛设计 六西格玛管理 客户满意度 优化设
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期刊文章 基于聚类分析的顾客满意度实证研究
出处:企业家天地:下旬刊 2008年第9期,共2页
摘要:随着电信行业的发展,客服中心的服务质量直接影响到顾客对客服中心的满意度,而顾客对客服中心的满意程度又... 显示全部
关键词: 客户满意度 聚类分析
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期刊文章 “三因素”理论在客户满意度研究中的探析
出处:商业研究 2005年第16期 135-138,共4页
摘要:随着市场竞争日益加剧,企业获得和保有客户的能力经受着不断的市场冲击,企业获得一个新客户所需的费用大大... 显示全部
关键词: 三因素理论 客户满意度 模型
期刊文章 时尚潮流对手机顾客满意度的影响
出处:企业导报 2009年第7期 44-45,共2页
摘要:客户满意度是近年来最热门的新兴话题之一,手机行业作为一个高速增长并且竞争激烈的行业,客户满意度的高... 显示全部
关键词: 客户满意度 时尚潮流 手机顾客满意度 客户满意度指数
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期刊文章 通过管理客户期望提升客户满意度的探讨
出处:中国市场营销 2010年第1期 46-48,共3页
摘要:在客户关系管理工作中,很多销售人员为获得客户的定单,对于客户提出要求,不经确认是否可以做到,就立即... 显示全部
关键词: 客户满意度 管理工作 客户期望 客户关系 销售人员 投诉 抱怨 定单
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期刊文章 论内部审计相关性
出处:财会通讯:学术版 2007年第2期,共3页
摘要:本文认为,内部审计必须满足企业利益相关者的需求,即内部审计具有相关性。内部审计部门必须实行相应的策略... 显示全部
关键词: 内部审计相关性 业绩评价 客户满意度
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期刊文章 以客户体验为中心,构造通信营运新理念
出处:科技信息 2009年第2期 306-307,共2页
摘要:本文针对中国通信营运市场的现状,根据以人为本的经营管理理念,提出通信营业厅改造计划,使通信营业厅改变成... 显示全部
关键词: 客户体验 通信 客户满意度
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期刊文章 基于客户满意度提升的客户体验管理
出处:中国市场营销 2010年第4期 27-30,共4页
摘要:随着体验经济时代的到来,客户在消费过程中已不再满足于基本的产品或服务所带来的功能利益(客观价值),... 显示全部
关键词: 客户体验管理 客户满意度 体验经济时代 客观价值 消费过程 主观价值 服务 产品
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