可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 广东工贸职业技术学院
出 处： 《中国市场营销》 2010年第1期46-48,共3页
摘 要： 在客户关系管理工作中，很多销售人员为获得客户的定单，对于客户提出要求，不经确认是否可以做到，就立即答应客户。也有很多客服人员，为暂时平息客人的抱怨和投诉，往往给客户很高的承诺。其结果会怎么样呢？必然是招致客户更多的投诉和抱怨，大大降低客户的满意度。
关 键 词： 客户满意度 管理工作 客户期望 客户关系 销售人员 投诉 抱怨 定单
领 域： [经济管理]
