可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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中图分类号： 选择
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机构地区： 广东工贸职业技术学院
出 处： 《中国市场营销》 2010年第4期27-30,共4页
摘 要： 随着体验经济时代的到来，客户在消费过程中已不再满足于基本的产品或服务所带来的功能利益（客观价值），而是更加注重产品或服务给他们带来的主观价值，即满足他们在心理、情感和精神上的主观诉求．因而对客户体验的管理已成为企业提升客户满意度的关键环节。
关 键 词： 客户体验管理 客户满意度 体验经济时代 客观价值 消费过程 主观价值 服务 产品
领 域： [经济管理] [经济管理]
