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期刊文章 服务性企业内部服务补救研究
出处:企业活力 2005年第4期 32-33,共2页
摘要:许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的'零缺陷'和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失... 显示全部
关键词: 服务补救 企业内部 顾客抱怨 全面质量管理 服务失误 服务质量评价 服务性企业 零缺陷 理论和实践 服务产品 问题研究 营销理论 合理性 无形性 易逝性 主观性
期刊文章 顾客忠诚理解误区刍议
出处:商业经济 2006年第6期 106-108,共3页
摘要:近年来,顾客忠诚理论与实践受到越来越多学者和企业家的关注,但对顾客忠诚的理解都存在顾客忠诚就是重复... 显示全部
关键词: 顾客满意 顾客忠诚 顾客抱怨 购买能力 情感依恋
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期刊文章 顾客不满意的反应、影响及抱怨化解策略
出处:中国流通经济 2002年第6期 51-54,共4页
摘要:顾客满意理论表明,产品或服务质量与顾客满意度之间有密切关系,而顾客不满意时会做出各种反应,有关调查表明... 显示全部
关键词: 顾客不满意 顾客反应 顾客抱怨 化解策略 服务质量 产品质量
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期刊文章 零售企业营销“顾客抱怨”初探
出处:商讯.商业经济文荟 2006年第2期 96-98,共3页
摘要:本文基于当前零售企业竞争日益激烈、逐渐重视顾客抱怨处理的背景下,探讨了零售企业营销顾客抱怨的必要性... 显示全部
关键词: 零售企业 营销 顾客抱怨
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期刊文章 基于心理契约违背的顾客抱怨管理策略研究
出处:中国集体经济 2008年第3S期60-61,共2页
摘要:心理契约一直是组织行为学研究的热门话题,学者们认为心理契约在营销情境下同样存在。文章在文献研究基础上... 显示全部
关键词: 心理契约 心理契约违背 顾客抱怨
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期刊文章 基于心理契约违背的顾客抱怨管理策略研究
出处:中国集体经济 2008年第7期
摘要:心理契约一直是组织行为学研究的热门话题,学者们认为心理契约在营销情境下同样存在。文章在文献研究基础上... 显示全部
关键词: 心理契约 心理契约违背 顾客抱怨
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