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期刊文章 服务性企业内部服务补救研究
出处:企业活力 2005年第4期 32-33,共2页
摘要:许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的'零缺陷'和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失... 显示全部
关键词: 服务补救 企业内部 顾客抱怨 全面质量管理 服务失误 服务质量评价 服务性企业 零缺陷 理论和实践 服务产品 问题研究 营销理论 合理性 无形性 易逝性 主观性
期刊文章 基于SVM的B2C商务网站服务质量评价模型
出处:商场现代化 2007年第09Z期 176-177,共2页
摘要:本文针对B2C商务网站的服务质量评价模型进行了研究,并提出一个先进的解决方案。结合经典的服务质量评价体... 显示全部
关键词: 服务质量评价
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期刊文章 引入LibQual+^TM提升图书馆服务质量
出处:现代情报 2009年第12期 117-119,共3页
摘要:LibQual+^TM作为图书馆服务质量评价的新方法,适应了图书馆服务发展方向的要求,引入LibQual+^TM,是提升图... 显示全部
关键词: 图书馆服务 服务质量评价
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期刊文章 信息熵赋权法在汽车销售服务质量评价中的应用研究
出处:东华大学学报:社会科学版 2010年第1期 26-31,38,共7页
摘要:近年来各种服务质量的评价越来越普遍.我们在实践中发现,汽车厂商对销售服务质量进行内部评测时,即便是... 显示全部
关键词: 服务质量评价 信息熵赋权法 汽车销售
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期刊文章 B2C商务网站服务质量评价研究
出处:情报杂志 2010年第3期 62-65,29,共5页
摘要:在分析了服务质量含义的基础上,对于服务质量评价的相关研究进行了详细回顾,尤其对于涉及B2C商务网站服务... 显示全部
关键词: 电子商务 服务质量 服务质量评价
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期刊文章 高校图书馆外文图书服务质量综合评价的实证研究
出处:图书情报工作 2011年第S2期229-231,共3页
摘要: 简要介绍图书馆服务质量评价的SERVQUAL理论和libQAL+TM模型两种主要模式,探讨这两种评价模式的局限性。通... 显示全部
关键词: 层次分析法 模糊综合评价 服务质量评价 高校图书馆
期刊文章 基于SVM的B2C商务网站服务质量评价模型
出处:商场现代化 2007年第26期
摘要:本文针对B2C商务网站的服务质量评价模型进行了研究,并提出一个先进的解决方案。结合经典的服务质量评价体... 显示全部
关键词: 服务质量评价
期刊文章 基于三角模糊数和TOPSIS法的物流服务质量评价研究
出处:中国储运 2007年第7期 114-116,共3页
摘要:物流服务质量的评价包括评价体系和方法两部分内容。关于这一个问题,目前很多有关评价的文章基本采用这种... 显示全部
关键词: 服务质量评价 物流服务质量 三角模糊数 专家打分法 问卷调查法 评价体系 主观判断
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期刊文章 高校图书馆外文图书服务质量综合评价的实证研究
出处:图书情报工作 2011年第S2期229-231,共3页
摘要: 简要介绍图书馆服务质量评价的SERVQUAL理论和libQAL+TM模型两种主要模式,探讨这两种评价模式的局限性。通... 显示全部
关键词: 层次分析法 模糊综合评价 服务质量评价 高校图书馆
期刊文章 基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量评估
出处:情报探索 2012年第6期108-111,共4页
摘要:介绍了LibQUAL+TM在国内外的研究和应用情况,并指出了LibQUAL+TM作为图书馆服务质量评估方法的局限性,提出... 显示全部
关键词: 图书馆 服务质量评价 评价指标
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