作　　者： ; ; ;

机构地区： 华南理工大学经济与贸易学院

出　　处： 《商场现代化》 2007年第26期

摘　　要： 本文针对B2C商务网站的服务质量评价模型进行了研究,并提出一个先进的解决方案。结合经典的服务质量评价体系与B2C商务网站的功能项目要素来分析B2C商务网站的服务质量评价体系,并分析了具体的指标取值方法。在此基础上,利用目前先进的模式识别技术支持向量机(Support Vector Machine,SVM)对B2C商务网站服务质量评价进行建模,并分析了详细的建模步骤。

关 键 词： 服务质量评价

分 类 号： [F713.36 F224]

领　　域： [经济管理] [经济管理]