作 者：
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(梁基超）;
机构地区：
山东省计量科学研究院山东济南250014
出 处：
《东华大学学报（社会科学版）》
2010年第1期26-31,38,共7页
摘 要：
近年来各种服务质量的评价越来越普遍,我们在实践中发现,汽车厂商对销售服务质量进行内部评测时,即便是权威的评测指标系统也会产生明显的误差;本文分析了误差产生的原理,发现如果只用主观权重进行评价,误差是不可避免的,继而用信息熵赋权法进行了调整,结果是有效的。
关 键 词：
服务质量评价
信息熵赋权法
汽车销售
领 域：
[经济管理]
