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期刊文章 服务管理理论国内外研究综述
出处：民营科技 2008年第11期 143,共1页
摘要：随着服务经济时代的来临,服务业扮演着越来越重要的角色,服务管理理论的研究也迅速发展。从服务营销、服务... 显示全部
关键词： 服务管理 服务营销 服务质量管理 内部营销
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期刊文章 全面质量管理：从产品到服务
出处：江苏商论 2005年第3期 102-103,共2页
摘要：本文认为只有以顾客的满意度为中心，以实施产品质量管理和服务质量管理为手段，通过获取市场的更大份额，... 显示全部
关键词： 全面质量管理 服务质量管理 产品质量管理 企业竞争力 满意度 顾客 份额 市场 才能
期刊文章 航空公司顾客期望管理研究初探
出处：网络财富 2008年第8期79-80,共2页
摘要：该文通过论述顾客期望的相关概念,分析了影响航空公司顾客期望的主要因素,并从航空公司顾客期望管理的角度... 显示全部
关键词： 航空公司 服务质量管理 顾客期望 顾客满意
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期刊文章 神秘顾客——改善服务质量的新工具
出处：中国质量技术监督 2005年第9期 34-35,共2页
摘要：服务质量管理的难点之一是有效检测和控制现场服务质量,而神秘顾客方法是有效的现场服务质量管理的新工具.... 显示全部
关键词： 服务质量管理 顾客 工具 传统方法 现场
期刊文章 略论警察执法服务质量管理
出处：政法学刊 2006年第1期 111-114,共4页
摘要：警察执法服务质量管理是一个十分重要的理论问题。公共服务职能是警察的基本职能之一。警察权力的亲和性决... 显示全部
关键词： 警察执法 服务质量管理 公众导向
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期刊文章 神秘顾客方法：改善服务质量管理的新工具
出处：商讯．商业经济文荟 2005年第5期 69-71,共3页
摘要：基于顾客的服务质量管理的难点之一是有效检测和控制现场服务质量。神秘顾客方法（Mystery Customer）可作... 显示全部
关键词： 服务质量管理 服务营销 神秘顾客
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期刊文章 高校图书馆服务质量管理研究——2000版ISO9001标准的导入
出处：情报杂志 2003年第2期 107-109,共3页
摘要：剖析了高校图书馆服务质量管理中存在的实质问题;分析了高校图书馆导入ISO9001标准的必要性;提出依据ISO900... 显示全部
关键词： 高校图书馆 质量管理体系 服务质量管理 标准 读者服务
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期刊文章 图书馆服务质量管理的新理念
出处：图书馆论坛 2003年第4期 104-106,共3页
摘要：剖析图书馆服务质量管理中存在的问题,根据ISO9000族标准的质量管理原则,探讨图书馆服务质量管理的新理念. 显示全部
关键词： 图书馆 读者服务 服务质量管理 族标准 管理原则 管理理念
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期刊文章 构建居民用电服务质量管理体系
出处：中国电力企业管理 2013年第7X期66-67,共1页
摘要：<正>提高居民用电服务质量是供电企业的一项系统工程。其最终目的是逐步建立和完善保障人民群众基本... 显示全部
关键词： 居民用电 用电服务 服务质量管理 供电企业 优质服务工作 客户服务体系 组织管理 企业形象 客户管理
期刊文章 航运企业服务质量管理实施策略研究
出处：企业导报 2012年第4期58-59,共2页
摘要：在激烈的市场竞争下,"服务"的重要性愈发突显,服务质量已成为消费者或企业客户判断、感知产品优劣的直接标... 显示全部
关键词： 航运企业 服务质量管理 航运服务业
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