可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 中山大学管理学院
出 处： 《中国质量技术监督》 2005年第9期34-35,共2页
摘 要： 服务质量管理的难点之一是有效检测和控制现场服务质量,而神秘顾客方法是有效的现场服务质量管理的新工具。该文介绍了神秘顾客方法的特点、内容以及与传统方法的区别。分析了神秘顾客方法在服务质量管理中的应用。
关 键 词： 服务质量管理 顾客 工具 传统方法 现场
领 域： [经济管理] [经济管理] [经济管理]
