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期刊文章 服务管理理论国内外研究综述
出处：民营科技 2008年第11期 143,共1页
摘要：随着服务经济时代的来临,服务业扮演着越来越重要的角色,服务管理理论的研究也迅速发展。从服务营销、服务... 显示全部
关键词： 服务管理 服务营销 服务质量管理 内部营销
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期刊文章 服务质量内涵的综述与思考
出处：科技与管理 2004年第3期 36-38,共3页
摘要：整理并综合了各位学者对服务质量研究的成果,通过再思考之后而提出服务质量是多维度、多层次、综合性的质量... 显示全部
关键词： 服务业 服务质量 综述 服务管理 质量评价
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期刊文章 ITIL带来的改变
出处：中国教育网络 2008年第8期 60-61,共2页
摘要：ITIL是IT服务管理最佳实践框架，并非一项标准，高校的IT部门如同IT企业一样，采用ITIL是为了实现自身的目... 显示全部
关键词： 服务管理 企业 部门 满意度 故障率 成本
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期刊文章 基于ITIL的高校经济管理实验中心管理模式研究
出处：实验技术与管理 2009年第9期 101-103,共3页
摘要：首先分析了高校院系级经济管理实验中心管理中出现的突出问题,认为落后的管理模式已成为发展的瓶颈,讨论了... 显示全部
关键词： 实验室管理 经济管理 服务管理 基础设施库
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期刊文章 关于我国私人小轿车发展的若干思考
出处：消费经济 2005年第1期 55-58,62,共5页
摘要：当今,私人购车已成为我国汽车消费市场的主流.本文首先概述了我国私人小轿车市场的发展状况,并分析了私人购... 显示全部
关键词： 小轿车 私人购车 发展 中国 车市 汽车消费市场 服务管理 鼓励 引导 消费观
期刊文章 航空公司客户有效服务研究
出处：中国民航飞行学院学报 2009年第2期 10-13,共4页
摘要：从客户角度出发，结合我国航空公司服务的特点，提出了航空公司服务质量管理的方法，建立了航空公司客户有... 显示全部
关键词： 航空公司 客户有效服务 服务管理 客户需求 服务质量测评
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期刊文章 电力营销服务管理手段的精细化
出处：现代营销 2013年第1期35-35,共1页
摘要：本文深入分析了当前形势下，电力市场所面对的各种经营问题，并针对营销服务方面存在的各种短板进行了具体... 显示全部
关键词： 电力营销 服务管理 精细化
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期刊文章 论优质服务与顾客满意的联系与区别
出处：江苏商论 2006年第5期 39-41,共3页
摘要：服务质量和顾客满意感是服务管理理论研究的两个重要概念。在服务管理领域的文献中，这两个概念通常同时出... 显示全部
关键词： 服务质量 顾客满意感 服务管理
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期刊文章 多媒体教室从管理到服务管理的改革
出处：中国教育信息化：高教职教 2011年第5期 26-28,共3页
摘要：多媒体教室传统单一的管理模式不适应教学改革和发展的需求，要以人为本实行服务管理模式．提高多媒体教室... 显示全部
关键词： 多媒体教室 服务管理 以人为本
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期刊文章 美国社区福利服务特点及启示
出处：社会福利 2011年第6期 49-50,共2页
摘要：美国社区福利服务的特点社区组织是承担主体,服务日趋专业化且领域广泛美国实行联邦制的两党体制,倡导的是... 显示全部
关键词： 社区福利 服务特点 美国 社区组织 服务管理 社区委员会 承担主体 福利服务
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