可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 中山大学
出 处： 《中国教育网络》 2008年第8期60-61,共2页
摘 要： ITIL是IT服务管理最佳实践框架，并非一项标准，高校的IT部门如同IT企业一样，采用ITIL是为了实现自身的目标——改进服务、提高满意度、降低故障率和降低成本。
关 键 词： 服务管理 企业 部门 满意度 故障率 成本
领 域： [经济管理] [经济管理] [经济管理]
