可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 天津商学院管理学院
出 处： 《科技与管理》 2004年第3期36-38,共3页
摘 要： 整理并综合了各位学者对服务质量研究的成果,通过再思考之后而提出服务质量是多维度、多层次、综合性的质量。目的是为服务业的管理者提供一些有价值的参考,使其能够明确服务质量的内涵,进而改善并提高服务质量,增加竞争优势。
关 键 词： 服务业 服务质量 综述 服务管理 质量评价
领 域： [经济管理]
