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期刊文章 服务环境对顾客体验影响的实证分析
出处:现代管理科学 2008年第5期 47-48,53,共3页
摘要:文章通过实证研究指出:顾客对场所氛围、空间配置和社会因素之间的感知是相关的,共同影响顾客的功利体验... 显示全部
关键词: 服务环境 功利体验 社会体验 情感体验
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期刊文章 服务性企业全面质量管理框架
出处:质量春秋 2002年第6期 28-32,共5页
关键词: 服务性企业 全面质量管理 人力资源管理 技术系统 基准比较 社会责任 服务环境 服务文化
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期刊文章 数字图书馆服务环境的重塑
出处:农业网络信息 2010年第3期 72-73,79,共3页
摘要:对数字图书馆服务环境重塑的必要性进行了阐述,并从四个方面对数字图书馆服务环境重塑进行了探讨与研究,希... 显示全部
关键词: 数字图书馆 服务环境 信息资源
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期刊文章 移动学习的系统服务环境研究
出处:现代教育技术 2011年第4期 19-25,共7页
摘要:文章在对移动学习内容和学习活动(两者统称为移动学习服务环境)分类及其相关理论分析的基础上,给出了移动... 显示全部
关键词: 移动学习 服务环境 移动学习内容 移动学习活动
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期刊文章 广东高校留学生教育服务环境的分析与优化
出处:中国储运 2021年第7期105-106,共2页
摘要:留学生教育服务环境是一个涉及多因素、多主体、多层面的系统工程。广东高校留学生生源地逐步扩大,留学生规... 显示全部
关键词: 留学生教育 服务环境 需求
期刊文章 21世纪图书馆信息服务的新走向
出处:高校文献信息研究 2001年第1期25-28,共4页
摘要:21世纪对图书馆的信息服务产生了巨大的冲击与影响,使之发生重大的变革。本文从服务环境的变化、读者信息... 显示全部
关键词: 世纪 图书馆 信息服务 知识经济 服务环境 读者信息需求 服务重心 服务原则
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期刊文章 服务公平性对储户与银行之间关系的影响
出处:南开管理评论 2005年第3期 83-87,112,共6页
摘要:作者在某银行广州地区的15个营业点对储户进行了一次问卷调查,探讨服务公平性对顾客与企业之间关系的影响.... 显示全部
关键词: 服务公平性 储户 银行 问卷调查 广州地区 企业之间 数据分析 服务质量 消费经历 服务环境 消费价值 人际关系 服务人员 行为意向 满意感 信任感 因子 营业 顾客
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