作　　者： ; ;

机构地区： 四川大学工商管理学院

出　　处： 《现代管理科学》 2008年第5期47-48,53,共3页

摘　　要： 文章通过实证研究指出:顾客对场所氛围、空间配置和社会因素之间的感知是相关的,共同影响顾客的功利体验、社会体验和情感体验。功利体验对顾客的正面情感和负面情感都会产生显著影响;社会体验只产生正面情感,而对于负面情感的影响不显著。顾客的负面情感除了来源于顾客的功利体验,服务环境中的社会因素也能够对顾客的负面情感产生显著的影响。

关 键 词： 服务环境 功利体验 社会体验 情感体验

领　　域： [经济管理] [经济管理] [哲学宗教] [哲学宗教]