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期刊文章 饭店管理人员的公仆型领导风格与部门的服务氛围对员工服务质量的影响
出处:北京第二外国语学院学报 2010年第3期 58-66,36,共10页
摘要:笔者在15家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对... 显示全部
关键词: 公仆型领导 服务氛围 服务质量 多层次线性模型
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期刊文章 浅析公仆型领导
出处:现代管理科学 2007年第7期 46-48,共3页
摘要:目前,欧美企业管理学者越来越重视公仆型领导理论的研究。他们的研究成果表明,管理人员采用公仆型领导方... 显示全部
关键词: 公仆型领导 信任感 组织公民行为 服务氛围
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期刊文章 公仆型领导、服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响
出处:旅游论坛 2010年第2期 199-207,共9页
摘要:通过对在13家宾馆和餐馆进行的实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格、部门的服务氛围与员工... 显示全部
关键词: 公仆型领导 服务氛围 员工集体的情感性归属感 服务质量 多层次线性模型
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期刊文章 服务氛围与服务导向的人力资源管理策略
出处:现代管理科学 2007年第5期 3-4,27,共3页
摘要:服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的重要因素。服务性企业管理人员可采用服务导向的人力资... 显示全部
关键词: 服务氛围 服务导向 营销导向 人力资源管理
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期刊文章 营造良好服务氛围是一项重要措施
出处:上海质量 2006年第12期 45-47,共3页
摘要:服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的一个重要因素。本文介绍服务氛围的概念.影响服务氛围... 显示全部
关键词: 服务质量 组织氛围 服务氛围
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期刊文章 服务企业员工互动响应能力的生成路径研究
出处:营销科学学报 2015年第1期121-132,共12页
摘要:互动是服务企业最基本的特征,服务质量产生于企业与顾客的互动过程中。服务企业中的企业一员工一顾客三维互... 显示全部
关键词: 员工互动响应 变革型领导风格 组织认同 服务氛围
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期刊文章 组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响
出处:旅游科学 2007年第5期 32-40,共9页
摘要:作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知... 显示全部
关键词: 服务氛围 情感性劳动 服务质量
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