作 者：
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机构地区：
中山大学管理学院
出 处：
《现代管理科学》
2007年第5期3-4,27,共3页
摘 要：
服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的重要因素。服务性企业管理人员可采用服务导向的人力资源管理策略,在企业内部营造良好的服务氛围,从而引导和激励员工为顾客提供优质服务。文章简要地介绍了服务氛围的定义和作用,并在此基础上提出服务导向的人力资源管理策略,为我国服务性企业管理人员做好人力资源管理工作提供一些参考。
关 键 词：
服务氛围
服务导向
营销导向
人力资源管理
领 域：
[经济管理]
