可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 中山大学管理学院
出 处： 《上海质量》 2006年第12期45-47,共3页
摘 要： 服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的一个重要因素。本文介绍服务氛围的概念,影响服务氛围的主要因素、服务氛围与员工态度和行为的关系以及服务氛围与顾客感知的服务质量的关系,为我国服务性企业管理人员改进服务质量管理工作提供一些参考。
关 键 词： 服务质量 组织氛围 服务氛围
领 域： [经济管理]
