摘要：酒店业是旅游行业的支柱部分之一,属于劳动密集型产业。伴随着旅游业的迅猛发展,酒店业在国内的扩张也非常...酒店业是旅游行业的支柱部分之一,属于劳动密集型产业。伴随着旅游业的迅猛发展,酒店业在国内的扩张也非常迅速。然而,酒店业内部却表现出员工离职率高、员工流动大,员工缺口需求大的问题。因此,结合酒店业面临的实际问题和前人研究基础,本研究以深圳东部华侨城主题酒店群为研究对象,探索员工工作满意度与员工离职意向的相关性。基于明尼苏达满意度量表和Walumbwa and Lawler所编制的离职意向量表,本研究收集了305份有效问卷。通过探索性因子分析提取出工作满意度的四个维度,即工作环境、工作回报、工作参与和工作本身,然后通过方差分析、相关分析和回归分析来解决研究问题,得到研究结果如下:(1)人口统计变量中受教育程度不同在离职意向存在显著差异,担任职位和任职部门不同则对在员工满意度和离职意向都存在显著差异;(2)员工满意度的各维度与离职意向呈现负相关:其中工作回报对离职意向的影响程度最大,其次分别是工作参与、工作本身和工作环境。文末,本研究针对深圳东部华侨城主题酒店群提出了提高员工满意度,控制员工流失的应对策略,也给其它酒店的运营给予一定的参考与借鉴。显示全部
摘要：工作生活质量(quality of work life简称QWL)的概念是由受雇于美国通用公司的Irving Bluestone在20世纪六十...工作生活质量(quality of work life简称QWL)的概念是由受雇于美国通用公司的Irving Bluestone在20世纪六十年代后期首次提出，很快便被西方工业国家广泛接受，并发展成为一场普遍的社会运动。从根本上来看，工作生活质量是以变组织运转方式的一项新运动，它体现了企业在追求经济效益的同时，对社会效益以及组织中的人的关注，更加深刻的展现了企业的人性面和精神面。工作生活质量(QWL)运动是发达国家企业人力资源管理理论实践长期发展的必然结果，在提倡以人为中心、实行人本管理的今天，重视员工的工作生活质量对我国企业人力资源管理有着重要的借鉴意义。
我国大陆学者对QWL的研究起步较晚，20世纪九十年代中后期才逐渐开始，有些学者虽然也提出了工作生活质量的本土化定义和衡量指标，但关于工作生活质量对员工工作绩效的影响如何，也只是停留在理论层面，缺乏系统的实证研究。尤其是在当今知识经济的时代背景下，随着高等教育的普及和科学技术的不断提高，知识型员工和知识性工作的数量也在不断增加，由知识和知识所产生的生产力虽然不是竞争成功的唯一要素，但它却是最持久的，而且可能成为决定性因素。因此，研究知识型员工的工作生活质量和工作绩效的关系，无论是从理论上还是实践上都具有一定的价值。
鉴于此，在研究在国内外学者以往研究成果的基础上，结合我国企业的实际情况，重新确定工作生活质量的内容构成，并在搜集国内外文献资料的基础上，通过开放式问卷调查法、访谈法等方法，并采用实证分析对知识型员工工作生活质量和工作绩效两者之间的关系进行定量分析，以期望能够给予企业管理者一定的启示，改善知识型员工的工作生活质量，甚至在人力资源的招聘、选拔、�显示全部
