摘要：近年来,基于Web2.0社会化媒体与电子商务的结合催生了社会化商务(Social Commerce,S-Commerce)这一新兴业态...近年来,基于Web2.0社会化媒体与电子商务的结合催生了社会化商务(Social Commerce,S-Commerce)这一新兴业态的快速发展,并成为当前电子商务领域实践的重点和研究热点方向之一。但社会化商务的学术研究则起步较晚,近年来才成为新兴的电子商务研究热点领域之一。而且众多学者对社会化商务的研究,主要体现在社会化商务的概念梳理、理论框架研究、平台设计以及对用户行为的影响等方面,其中,关于用户行为的研究最为广泛,但在实践应用上还有很大差距,尤其是对于用户体验价值(The Value of User Experience,VUE)这一重要问题还缺乏系统深入研究。因此,关注社会化商务环境下的在线用户体验价值的影响因素是非常必要且迫切的,探讨在新的电子商务应用环境下用户的参与动机和行为意向的变化特征,有利于企业更好地开展社会化商务活动,减少试错成本。本文采用文献研究法和结构方程模型的方法,基于消费体验理论构建了一种社会化商务中用户体验价值影响因素的理论框架。本文的主要研究内容和结论为:(1)基于文献研究方法,对现有关于“社会化商务”和“在线用户体验价值”的研究现状进行了系统的梳理,明确了本文研究基础和研究问题。然后,针对现有研究存在的不足,基于相关的理论模型基础和“价值—意向”框架,首次提出了一种社会化商务情境下的在线用户体验价值模型,其包括影响用户体验价值的体验模组和用户体验价值带来的用户行为意向。(2)选择国内两个有代表性的社会化商务平台进行调研,首次构建社会化商务情境下的问卷量表,并收集数据对结构模型进行检验和实证分析。实证结果表明:(1)“实用体验”、“感官体验”和“社群体验”三个要素构成用户整体体验,“经济价值”、“享乐价值”和“社会价值”三个体验价值要素构成用户体验价值,且用户整体体验对三种体验价值存在正向影响作用。(2)“经济价值”对于大众点评网用户而言,并不能促使其参与到社会化商务活动中来,而对于微信平台,“经济价值”对社会化商务参与意向有正向影响作用;“享乐价值”和“社会价值”在两个平台上对用户参与意向均有正向影响作用。(3)“社会价值”是三类价值中对用户参与意向影响作用最显著的价值要素,且具备强社交属性的微信相对于大众点评网影响力更大。此外,还有关于人口统计特征变量和性格变量的调节作用。(3)结合本文研究成果,针对社会化商务的实践发展,本文提出了相应的改进对策与建议:(1)增强平台的趣味性是点评网这类平台提升社会化商务用户体验以及促进用户参与社交商务活动的重要因素;(2)微信这类加入了商业属性的社交媒体平台具备良好的基础条件来发展社会化商务,实实在在的经济利益才是微信这类平台提升社会化商务用户体验以及促进用户参与社交商务活动的重要因素;(3)对于微信中内向型用户,平台需要提升对他们的社会价值的刺激,而社会价值的提升需要提升平台的整体用户体验。此外,对于点评网内向型用户和微信外向型用户,加以趣味性价值刺激更有效。最后,从理论研究的各个层面对未来的研究进行了总结和展望,使研究兼具重要理论指导意义和实践价值。更多还原显示全部
