导　　师： 吴应良

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 近年来,社会化商务(Social Commerce,s-commerce)这一新兴的网络、群体和市场,已成为多学科交叉关注与研究的前沿和热点领域之一。有关社会化商务的研究越来越重要并日趋活跃,众多学者主要从社会化商务的研究定义、主题框架、商业模式、网站设计、用户行为等几大方面对社会化商务进行研究和探索。其中关于用户行为的研究占比最多,主要集中在探讨社会化商务用户参与意愿、用户购买意愿和用户忠诚度三大部分,但其实理论研究与实践应用还具有较大差距,有些研究将电子商务的中用户行为研究方法或理论基础移植到社会化商务用户行为的研究当中,并没有考虑到社会化商务的基本特征;或者只是从技术或用户的单一视角对社会化商务用户行为进行探讨,无法对比出社会化商务中社交因素和网站本身的技术因素对用户行为的影响大小,即社会化商务网站应该更加注重平台的社交功能(为用户创造更好的交流环境)还是网站的易用性和可靠性等基本特征呢?因此,关注社会化商务情境下用户行为的影响因素是非常有必要的,探讨在新的社会化商务情境下社交因素和网站技术因素如何影响用户忠诚度和参与意愿,有利于企业更好的维系与用户之间的关系,更好的开展社会商务营销活动,减少机会成本,增加企业营业利润。本文利用文献研究法和结构方程模型,基于社会支持理论构建了社会化商务环境下用户行为影响因素的理论框架,主要研究内容和结论为:(1)采用文献研究法对现有的“社会化商务”、“社会化商务用户行为”从研究主题、理论基础、研究模型等进行了较为系统的梳理,指出现有研究的不足,明确了本研究的研究问题。然后,基于社会支持理论、从技术和用户两个角度的结合对社会化商务用户行为构建相应的研究模型及假设。(2)选择国内具有代

关 键 词： 社会化商务 社会支持 用户行为 用户忠诚度 结构方程

领　　域： []