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学位论文 网络购物情境下服务补救满意度研究——基于心理契约的调节作用
摘要:近年来,互联网的发展催生了网络购物这一新型的购物模式,关于网络购物的研究正以惊人的速度增长,但其中... 显示全部
关键词: 网络购物 服务补救满意度 心理契约 感知公平
学位论文 服务失误严重性对感知公平与服务补救满意度关系的影响研究
摘要:随着经济的发展,我国的服务业也迎来了前所未有的发展契机,与此同时,服务失误却不可避免,不仅损害了顾... 显示全部
关键词: 服务失误严重性 感知公平 服务补救满意度
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