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期刊文章 心理合同及其变化发展趋势
出处:企业研究 2006年第4期 66-67,共2页
摘要:如何能够使顾客产生合适的期望,不至于让企业为难的同时而令顾客失望?这需要企业与顾客之间的沟通。企业... 显示全部
关键词: 发展趋势 顾客服务 合同 心理 顾客期望 沟通策略 企业 合适
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期刊文章 航空公司顾客期望管理研究初探
出处:网络财富 2008年第8期79-80,共2页
摘要:该文通过论述顾客期望的相关概念,分析了影响航空公司顾客期望的主要因素,并从航空公司顾客期望管理的角度... 显示全部
关键词: 航空公司 服务质量管理 顾客期望 顾客满意
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期刊文章 期望、需要、服务实绩与顾客满意程度关系的实证研究
出处:南开管理评论 1999年第1期13-17,共5页
摘要: 本文通过一次问卷调查,利用统计分析方法,对顾客期望、需要的满足程度、顾客感觉中的服务实绩与顾客满意... 显示全部
关键词: 顾客期望 需要 感觉中的服务实绩 顾客满意程度
期刊文章 顾客累积满意度的测量——基于动态顾客期望的解析模型
出处:南开管理评论 2011年第3期 142-150,共9页
摘要:顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标。由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同... 显示全部
关键词: 累积满意度 顾客期望 动态性
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期刊文章 顾客满意度评价指标体系设计
出处:陕西工学院学报 2003年第4期 67-69,共3页
摘要:顾客满意是企业关注的一个主要方面,顾客满意度评价指标体系的质量,直接关系到能否准确计算顾客满意度指数.... 显示全部
关键词: 顾客满意度 顾客期望 顾客感知价值
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期刊文章 顾客服务体验管理
出处:企业经济 2005年第10期45-47,共3页
摘要:服务是一种过程,顾客对服务的体验影响着他们对服务质量的评价。本文分析了影响顾客服务体验的因素,提出了... 显示全部
关键词: 服务 顾客体验 顾客期望
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