可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 广州民航职业技术学院
出 处： 《企业经济》 2005年第10期45-47,共3页
摘 要： 服务是一种过程,顾客对服务的体验影响着他们对服务质量的评价。本文分析了影响顾客服务体验的因素,提出了管理服务体验的措施和建议,希望服务企业通过顾客服务体验管理,提高顾客对服务质量的感知水平。
关 键 词： 服务 顾客体验 顾客期望
领 域： [经济管理—产业经济]
