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期刊文章 顾客契合:个人心理影响因素及对顾客忠诚感的影响
出处:营销科学学报 2013年第2期99-110,共12页
摘要:文章从顾客的角度,探讨顾客个人心理影响因素,包括顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权对顾客契合的影... 显示全部
关键词: 顾客契合 顾客投入 顾客心理授权 顾客心理所有权 顾客忠诚感
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期刊文章 顾客契合:个人心理影响因素及其对顾客忠诚感的影响
出处:营销科学学报 2013年第2期99-110,共12页
摘要:文章从顾客的角度,探讨顾客个人心理影响因素,包括顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权对顾客契合的影... 显示全部
关键词: 顾客契合 顾客投入 顾客心理授权 顾客心理所有权 顾客忠诚感
期刊文章 顾客心理授权的多层次模型分析——基于控制欲的调节作用
出处:南开管理评论 2012年第3期4-11,共8页
摘要:许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一。但这些学者的研究往往将员工的服... 显示全部
关键词: 顾客心理授权 服务质量 顾客满意感 控制欲
期刊文章 旅行社顾客心理授权、顾客参与及服务质量关系研究
出处:旅游学刊 2012年第4期 91-98,共8页
摘要:顾客在企业授权措施影响下产生的对服务经历的控制感被称之为顾客心理授权。文章在文献研究的基础上,提出了... 显示全部
关键词: 旅行社 顾客心理授权 顾客参与 服务质量
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