作　　者： ; (余策政）;

机构地区： 中山大学管理学院

出　　处： 《营销科学学报（辑刊）》 2013年第2期99-110,共12页

摘　　要： 文章从顾客的角度,探讨顾客个人心理影响因素,包括顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权对顾客契合的影响,以及顾客契合对顾客忠诚感的影响,并采用实证研究方法,对研究模型进行了检验。数据分析结果表明:顾客投入和顾客心理所有权都对顾客契合有直接的正向影响,而顾客心理授权则通过顾客心理所有权间接影响顾客契合;此外,顾客契合对顾客忠诚感有直接的正向影响。

关 键 词： 顾客契合 顾客投入 顾客心理授权 顾客心理所有权 顾客忠诚感

领　　域： [经济管理] [经济管理]