作 者：
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机构地区：
中山大学
出 处：
《营销科学学报》
2013年第2期99-110,共12页
摘 要：
文章从顾客的角度,探讨顾客个人心理影响因素,包括顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权对顾客契合的影响,以及顾客契合对顾客忠诚感的影响,并采用实证研究方法,对研究模型进行了检验。数据分析结果表明:顾客投入和顾客心理所有权都对顾客契合有直接的正向影响,而顾客心理授权则通过顾客心理所有权间接影响顾客契合;此外,顾客契合对顾客忠诚感有直接的正向影响。
关 键 词：
顾客契合
顾客投入
顾客心理授权
顾客心理所有权
顾客忠诚感
分 类 号：
[F274]
领 域：
[]
