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期刊文章 服务性企业内部服务补救研究
出处:企业活力 2005年第4期 32-33,共2页
摘要:许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的'零缺陷'和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失... 显示全部
关键词: 服务补救 企业内部 顾客抱怨 全面质量管理 服务失误 服务质量评价 服务性企业 零缺陷 理论和实践 服务产品 问题研究 营销理论 合理性 无形性 易逝性 主观性
期刊文章 如何做对过程管理
出处:企业管理 2017年第9期96-98,共3页
摘要:人机料法环管理方法是中国人的模糊思维的产物,而零缺陷过程方法是西方人精确思维的实践总结。"为什么公司... 显示全部
关键词: 过程管理 零缺陷 六要素 质量管理 进料检验
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