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期刊文章 “服务柔性致胜方略”之四 柔性服务首先是柔性的员工
出处:当代经理人 2006年第9期116-117,共2页
摘要:制造企业提供标准化产品的绝大多数方法,对于服务组织进行产品质量控制无疑是有好处的。 显示全部
关键词: 柔性服务 员工 首先 产品质量控制 标准化产品 制造企业 服务组织 顾客
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期刊文章 “服务柔性致胜方略”之三 卓有成效的柔性服务之道
出处:当代经理人 2006年第8期112-113,共2页
摘要:在服务产品设计和传递过程中,需要的是适应顾客需求变动的预知能力。 显示全部
关键词: 柔性服务 顾客满意 应变能力 产品设计 工业产品 服务满意 传递过程 需求变动 服务产品 服务接触
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