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期刊文章 服务性企业内部服务补救研究
出处：企业活力 2005年第4期 32-33,共2页
摘要：许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的'零缺陷'和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失... 显示全部
关键词： 服务补救 企业内部 顾客抱怨 全面质量管理 服务失误 服务质量评价 服务性企业 零缺陷 理论和实践 服务产品 问题研究 营销理论 合理性 无形性 易逝性 主观性
期刊文章 服务补救与创造顾客
出处：商讯．商业经济文荟 2005年第4期 34-37,共4页
摘要：服务的特点决定了服务失误在所难免，而服务失误必然导致顾客不满。为了消除顾客不满、创造顾客“二次满意... 显示全部
关键词： 服务补救 创造顾客 顾客 二次满意 的形成机制 服务补救策略
期刊文章 论一线员工在服务补救中的重要性
出处：经营管理者 2015年第24期159-,共1页
摘要：服务补救是一个随着服务业日益发展而兴起的研究课题,有效的服务补救不仅能够增强顾客满意度和减少顾客流失... 显示全部
关键词： 服务补救 一线员工 服务失败 服务传递
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期刊文章 网络购物服务失误、服务补救与顾客二次满意及忠诚度的关系研究
出处：管理评论 2017年第1期175-186,共12页
摘要：以往对服务失误的研究大多集中在传统服务行业,缺乏网络购物情境下的理论构建与实证研究。以281名有服务失... 显示全部
关键词： 网络购物 服务失误 服务补救 顾客二次满意 顾客忠诚度
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期刊文章 企业有效实施服务补救的措施分析
出处：陕西农业科学 2010年第4期 193-195,共3页
摘要：在服务业发展迅速的今天，现代企业面临比以往更加激烈的顾客服务压力。当服务差错发生时，企业采取的补救... 显示全部
关键词： 服务补救 补救期望 顾客满意 归因 动机
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期刊文章 饭店客房超订的难点与超售服务补救的优化研究
出处：兰州学刊 2009年第6期 110-113,共4页
摘要：随着各种原因造成的饭店客房虚耗的增加，饭店实施客房超订成了一种必然选择，但超订会导致超售引发诸多矛... 显示全部
关键词： 饭店 客房 超订 超售 服务补救
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期刊文章 论服务补救对顾客忠诚度的影响
出处：商业研究 2003年第18期 30-31,共2页
摘要：服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段,但是在不同的情况下,服务补救对顾客忠诚度的影... 显示全部
关键词： 服务补救 顾客忠诚度 顾客满意 服务质量
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期刊文章 服务补救的管理质量研究
出处：商场现代化 2005年第25期
摘要：服务的特性及服务质量评价的主观性决定了企业在提供服务的过程中不可避免地会出现失误,导致顾客不满,顾客... 显示全部
关键词： 服务失误 服务补救 管理质量
期刊文章 关于民航业航班延误服务补救的探讨
出处：企业经济 2006年第12期 64-66,共3页
摘要：航班延误是航空公司运输服务中常见且影响人数较多的一种服务失误，航班延误服务也是旅客投诉的热点。拳文... 显示全部
关键词： 航班延误 服务失误 服务补救 事件驱动 即时服务
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期刊文章 服务型企业服务补救对策研究
出处：中国商贸 2010年第20期12-13,共2页
摘要：随着经济的发展,我国服务型企业在国民经济生活中占有越来越重要的地位。服务型企业如何提供完善的服务,如... 显示全部
关键词： 服务补救 服务失误 服务型企业
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