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期刊文章 服务型政府创建过程中的对象满意度实证调查
出处:中国行政管理 2013年第6期73-77,共5页
摘要:建设服务型政府是当前我国政府改革的目标及发展趋势,实施对象满意度实证调查是准确把握服务型政府实践现... 显示全部
关键词: 服务型政府 对象满意度 实证调查 服务绩效
期刊文章 服务型政府创建过程中的对象满意度实证调查
出处:中国行政管理 2013年第6期73-77,共5页
摘要:建设服务型政府是当前我国政府改革的目标及发展趋势,实施对象满意度实证调查是准确把握服务型政府实践现... 显示全部
关键词: 服务型政府 对象满意度 实证调查 服务绩效
期刊文章 服务认知一行为模式对一线员工服务绩效影响研究——以酒店和旅行社为例
出处:旅游学刊 2012年第8期45-52,共8页
摘要:在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的... 显示全部
关键词: 服务认知 行为模式 服务绩效 角色内服务绩效 角色外服务绩效
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期刊文章 服务认知—行为模式对一线员工服务绩效影响研究——以酒店和旅行社为例
出处:旅游学刊 2012年第8期
摘要:在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影... 显示全部
关键词: 服务认知 行为模式 服务绩效 角色内服务绩效 角色外服务绩效
期刊文章 特质乐观和状态乐观对一线服务员工服务绩效的影响——基于“角色压力—倦怠—工作结果”框架
出处:南开管理评论 2013年第1期110-121,共12页
摘要:传统的"角色压力—倦怠—工作结果"框架指出角色压力对工作结果有消极影响,学术界对于如何应对角色压力也... 显示全部
关键词: 特质乐观 状态乐观 一线服务员工 服务绩效 角色压力
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期刊文章 服务交往中员工顾客需求知识的形成与作用
出处:管理评论 2015年第6期
摘要:服务交往中一线员工的顾客需求知识(CNK)在服务型企业价值创造中发挥着重要的作用。本研究基于知觉准确性的... 显示全部
关键词: 一线员工顾客需求知识 组织学习氛围 学习目标导向 服务绩效
期刊文章 服务型政府创建过程中的对象满意度实证调查——以兰州市A部门为例
出处:中国行政管理 2013年第6期73-77,共5页
摘要:建设服务型政府是当前我国政府改革的目标及发展趋势,实施对象满意度实证调查是准确把握服务型政府实践现... 显示全部
关键词: 服务型政府 对象满意度 实证调查 服务绩效
期刊文章 长期照护结构性制度中的“绩效—风险”双轴效应研究——一个“协同治理”的理论框架
出处:河北学刊 2017年第4期178-183,共6页
摘要:现阶段中国跨部门协作研究中,"协同治理"为"长期照护"尚未建制、跨部门协作实践不断涌现的国情"实然"提供了... 显示全部
关键词: 长期照护 制度效率 协同增效 服务绩效 结构性风险
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