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期刊文章 基于不同视角的服务创新研究述评
出处:外国经济与管理 2009年第7期9-15,共7页
摘要:服务创新理论的兴起实际上是一场思维方式的变革运动,它的本质是对传统制造业创新研究范式的批判。本文以... 显示全部
关键词: 服务创新 技术导向 服务导向 整合
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期刊文章 员工的服务导向是影响顾客满意感的重要因素
出处:质量春秋 2002年第11期 38-41,共4页
关键词: 员工 服务导向 顾客满意感 服务质量
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期刊文章 服务氛围与服务导向的人力资源管理策略
出处:现代管理科学 2007年第5期 3-4,27,共3页
摘要:服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的重要因素。服务性企业管理人员可采用服务导向的人力资... 显示全部
关键词: 服务氛围 服务导向 营销导向 人力资源管理
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期刊文章 服务导向和顾客价值共创对一线员工顾客需求知识的影响——互动导向的跨层次调节作用
出处:营销科学学报 2015年第1期85-100,共16页
摘要:在竞争激烈的市场环境中,关于顾客的知识给企业带来的竞争优势已经得到了广泛的认可。由于顾客知识的获取往... 显示全部
关键词: 顾客需求知识 服务导向 顾客价值共创程度 互动导向
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期刊文章 服务导向的组织公民行为
出处:旅游科学 2004年第1期 37-40,共4页
摘要:旅游企业员工服务导向的组织公民行为对顾客的满意感有重大的影响.旅游企业应做好员工选聘、入职培训、业绩... 显示全部
关键词: 服务导向 组织公民行为 社会交换关系
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期刊文章 服务导向型高职商业银行综合柜员实务课程改革探索
出处:广东技术师范学院学报 2015年第10期42-45,共4页
摘要:商业银行综合柜台业务是一门操作性很强的实训课程,在以往的教学中大多以学生操作为主,笔者通过学生实习反... 显示全部
关键词: 商业银行 服务导向 课程改革 实施路径
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期刊文章 旅游企业员工服务导向意识的前置因素与后果研究
出处:南开管理评论 2004年第6期 23-27,共5页
摘要:作者在27个宾馆、餐馆、旅行社进行了一次实证研究,探讨服务导向概念的组成成分与员工服务导向的影响因素和... 显示全部
关键词: 服务导向 员工工作 旅游企业 营销导向 旅行社 实证研究 重要因素 影响 工作满意 行为
期刊文章 国内外第三方理财异同初探
出处:财经界 2013年第2期47-48,共2页
摘要:第三方理财是我国理财市场近些年来出现并迅速发展的一个重要行业,财以其独立性、个性化、全面化和专业化的... 显示全部
关键词: 第三方理财 收费模式 服务导向
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期刊文章 论教育学术期刊的可持续发展
出处:出版广角 2014年第7期72-75,共4页
摘要:教育学术期刊在引领教育科研导向、指导教育科研实践、促进教育改革和发展、繁荣教育科学等方面发挥着重要... 显示全部
关键词: 教育学术期刊 服务导向 媒体社会责任 期刊质量 可持续发展
期刊文章 创建饭店服务文化 提升宾客关系管理
出处:广东技术师范学院学报 2007年第8期59-61,共3页
摘要:在竞争中,饭店之间相差甚微的服务水平使客人无法钟情于某一家饭店。因此,饭店要想留住客人,其服务水平就必... 显示全部
关键词: 饭店 服务文化 服务导向 服务培训
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