作　　者： ;

机构地区： 江门职业技术学院经济管理系

出　　处： 《广东技术师范学院学报》 2015年第10期42-45,共4页

摘　　要： 商业银行综合柜台业务是一门操作性很强的实训课程,在以往的教学中大多以学生操作为主,笔者通过学生实习反馈和对银行调研发现,这门课程除了操作之外还有更为重要的理念——服务。本文通过对该课程所面临的实际工作岗位进行深入剖析,从顾客需求视角反推银行柜员所需具备各项技能,从而在课堂教学中提出具体的课程改革内容与实施路径,实现以服务为宗旨,以满足顾客需求为目标的课程体系改革。

关 键 词： 商业银行 服务导向 课程改革 实施路径

领　　域： [文化科学—职业技术教育学] [文化科学—教育学]