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期刊文章 论共赢的企业文化塑造
出处:科技与管理 2005年第6期 53-54,57,共3页
摘要:企业文化以共赢价值观为核心,其价值导向可分为企业价值、员工价值、顾客价值和合作伙伴价值.基于顾客让渡... 显示全部
关键词: 共赢 企业文化 顾客让渡价值 服务利润链
期刊文章 强化服务利润链管理培养和提高员工对企业的忠诚度
出处:中国农业银行武汉培训学院学报 2008年第4期 40-42,共3页
摘要:在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客... 显示全部
关键词: 服务利润链 顾客忠诚度 顾客满意度 员工忠诚度 员工满意度
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期刊文章 从服务利润链视角诠释企业年金制度激励员工的作用
出处:金融经济:上半月 2008年第6期
关键词: 服务利润链 顾客忠诚度 经理人员 人力资源管理 养老保险 公司政策 理论模型 核心人才 人才吸引 职工薪酬
期刊文章 服务利润链与服务营销管理
出处:商场现代化 2006年第11S期 217-218,共2页
摘要:服务利润链认为:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚是由顾客满意决定的;顾客满意是... 显示全部
关键词: 服务利润链 内在服务质量 员工忠诚度 顾客让渡价值 顾客忠诚度
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期刊文章 试论商业银行服务利润链
出处:南方金融 2004年第2期 56-57,共2页
摘要:随着我国加入WTO,金融市场的逐步开放,商业银行间竞争加剧,商业银行盈利能力问题正备受瞩目.本文根据'服务... 显示全部
关键词: 商业银行 服务利润链 中国 支持性服务 顾客忠诚度 员工满意度 客户盈利性
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期刊文章 客服人员服务技能培训需求调查分析——以提升客户忠诚度为目标
出处:中外企业家 2016年第1期151-152,共2页
摘要:根据"服务利润链"理论,高素质忠诚的员工是服务成功的核心,是提高客户忠诚度和保持企业竞争优势的原动力。... 显示全部
关键词: 客户忠诚度 服务利润链 技能培训
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期刊文章 服务利润链下的商业零售企业竞争策略研究
出处:商业时代 2007年第33期16-18,共3页
摘要:本文结合服务利润链理论的相关知识,建立商业零售企业服务利润链关系模型,引导商业零售企业管理者全面认识... 显示全部
关键词: 服务利润链 商业零售企业员工满意和忠诚 顾客满意和忠诚
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期刊文章 服务利润链与内部营销
出处:经济师 2003年第1期169-170,共2页
摘要:文章通过对服务利润链的分解和与内部营销之间的比较 ,可以看出内部营销的思想在服务利润链中得到了充分的... 显示全部
关键词: 内部营销 服务营销学 市场导向 服务利润链 员工满意度
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