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期刊文章 宾馆的组织公平性与服务公平性
出处:旅游科学 2005年第4期 33-37,59,共6页
摘要:作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性"外溢效应"的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感... 显示全部
关键词: 组织公平性 服务公平性 组织公民行为 员工满意感 员工归属感
期刊文章 服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾客的研究
出处:中大管理研究 2008年第2期 16-33,共18页
摘要:本文采取实证研究方法,对广东省3家酒店的顾客进行问卷调研并收集数据,运用结构方程模型分析方法探讨4类... 显示全部
关键词: 服务公平性 服务质量 顾客满意感
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期刊文章 B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理研究
出处:消费经济 2007年第1期 48-51,共4页
摘要:企业提高顾客的满意程度,可增强顾客的忠诚感,进而增加企业的经济收益。笔者以网络书店的顾客为调查对象... 显示全部
关键词: 顾客满意感 服务质量 服务公平性 顾客信任感
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期刊文章 基于亚当斯公平理论参照体系的服务公平性模型
出处:中国经济评论 2005年第10期 18-23,共6页
摘要:服务公平性对于服务性企业的服务质量、顾客满意度和顾客忠诚度有着十分重要的影响。本文依据亚当斯公平理... 显示全部
关键词: 服务 服务公平性 参照体系 公平理论
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期刊文章 顾客感知的旅游服务不公平事件研究—基于关键事件分析法
出处:旅游学刊 2009年第9期 67-72,共6页
摘要:本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键... 显示全部
关键词: 服务公平性 关键事件法 顾客满意感
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期刊文章 服务性企业员工和顾客公平感与情感关系研究综述
出处:外国经济与管理 2006年第4期27-33,共7页
摘要:本文分析总结了服务管理学界对公平理论和情感管理理论的研究成果,并在此基础上提出一个综合性理论模型,... 显示全部
关键词: 顾客消费情感 情感性劳动 组织公平性 服务公平性
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期刊文章 旅游服务顾客满意度模型实证研究
出处:旅游科学 2006年第3期 29-35,共7页
摘要:作者在文献研究的基础上,构建旅游服务顾客满意度模型,并在广州某餐馆和某宾馆向顾客收集数据,对模型进... 显示全部
关键词: 旅游服务 顾客满意度 服务公平性 顾客的消费情感
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期刊文章 住院病人满意感与忠诚感关系的实证研究
出处:中山大学学报:社会科学版 2003年第2期 108-113,共6页
摘要:作者在3家医院进行了一次实证研究,探讨住院病人满意感与各类忠诚感之间的关系.数据分析结果表明,病人的认... 显示全部
关键词: 满意感 忠诚感 信任感 归属感 服务公平性
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期刊文章 补救服务公平性对顾客与企业关系的影响
出处:中山大学学报:社会科学版 2004年第2期 24-30,共7页
摘要:作者在广州白云机场对我国几家大型航空公司的乘客进行了一次问卷调查,探讨补救性服务公平性和顾客消费情感... 显示全部
关键词: 补救性服务 服务公平性 顾客消费情感 顾客与企业关系
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期刊文章 服务公平性构成维度综述及未来的研究方向
出处:经济与社会发展 2007年第7期 28-30,共3页
摘要:文章回顾了服务公平性自其产生至今的主要文献,提出了服务公平性四因素结构(即结果公平、程序公平、交往公... 显示全部
关键词: 服务公平性 结果公平 程序公平 交往公平 信息公平
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