作 者：
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机构地区：
中山大学管理学院
出 处：
《消费经济》
2007年第1期48-51,共4页
摘 要：
企业提高顾客的满意程度,可增强顾客的忠诚感,进而增加企业的经济收益。笔者以网络书店的顾客为调查对象,探讨B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理。实证研究结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。笔者最后就网络企业如何提高顾客满意程度提出了建议。
关 键 词：
顾客满意感
服务质量
服务公平性
顾客信任感
领 域：
[经济管理]
