可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 吉林大学商学院
出 处： 《中国经济评论（1536-9056）》 2005年第10期18-23,共6页
摘 要： 服务公平性对于服务性企业的服务质量、顾客满意度和顾客忠诚度有着十分重要的影响。本文依据亚当斯公平理论的参照体系，对顾客感知服务公平的标准进行了全面的分析，在此基础上，构建了服务公平性模型，并从理论上探讨了该模型给服务性企业带来的启示。
关 键 词： 服务 服务公平性 参照体系 公平理论
领 域： [经济管理] [经济管理]
